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“在核算物業(yè)費時，發(fā)現(xiàn)原房主拖欠了8000元物業(yè)費，導(dǎo)致物業(yè)無法為我辦理變更手續(xù)。”回想起此前的購房經(jīng)歷，市民陳女士仍心有余悸。

在濟南，像陳女士這樣遭遇房產(chǎn)交易陷阱的購房者并非個例。長期以來，“欠繳物業(yè)費”“虛假房源”“售后無人管”等問題，讓不少人在安家路上栽跟頭。

作為深耕濟南市場的房產(chǎn)服務(wù)平臺，貝殼深知購房者顧慮。近日，貝殼正式推出“真保障”全流程服務(wù)保障體系，從“真房源”到“真保障”，加速建設(shè)貝殼平臺各項保障能力，推進貝殼平臺服務(wù)承諾進度，為泉城市民筑起“全生命周期”的安居防線。

【資料圖】

貝殼嚴(yán)堵交易漏洞，

從“被動維權(quán)”到“主動兜底”

在房產(chǎn)交易中，“吃差價”是長期存在的消費陷阱。部分中介利用買賣雙方的信息差式賺取差價，這種行為不僅違背公平交易原則，更讓不少購房者對中介服務(wù)產(chǎn)生信任危機，甚至因一次糟糕的購房經(jīng)歷，對所在城市失去信心。

去年，市民劉女士通過一家中介看房時，就遭遇“差價陷阱”。當(dāng)時中介告知她一套兩居室掛牌價192萬，而她偶然在其它平臺看到同一房源實際掛牌價僅188萬。經(jīng)核實，業(yè)主實際委托價就是188萬，原中介試圖通過隱瞞信息賺取4萬差價。

為徹底杜絕“吃差價”現(xiàn)象，貝殼濟南站在2024年3月聯(lián)合新經(jīng)紀(jì)品牌推出“真實房源，假一賠百”“交易不成，傭金無理由退”“物業(yè)欠費，損失先行墊付”三項平臺級承諾，并設(shè)立億元保障資金池。

“真保障”體系的實現(xiàn)并非一蹴而就，而是依托“1套標(biāo)準(zhǔn)+2個能力+1億元保障金”的堅實支撐：“1套標(biāo)準(zhǔn)”即覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務(wù)、承諾履約的全流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)每一步都有章可循；“2個能力”為依托樓盤字典、大數(shù)據(jù)風(fēng)控的產(chǎn)品技術(shù)能力，以及通過培訓(xùn)、監(jiān)督、考核構(gòu)建的運營管理能力，提前識別并規(guī)避交易風(fēng)險；“1億元專項保障資金”則為“敢承諾、敢賠付”提供底氣，實現(xiàn)消費者糾紛快速響應(yīng)、及時解決。

延伸保障鏈條，

讓“交易完成”成為“安心起點”

買房只是開始，住得安心才是關(guān)鍵。除嚴(yán)堵交易環(huán)節(jié)漏洞，貝殼平臺還將“真保障”延伸至售后環(huán)節(jié)，解決購房者“收房后出問題沒人管”的痛點。

在三項平臺級承諾落地后，今年3月，趙女士通過濟南鏈家購買的二手房因雨季連續(xù)降雨，房屋閣樓出現(xiàn)漏水情況。接到反饋后，經(jīng)紀(jì)人第一時間上報，經(jīng)核實，該情況符合鏈家漏水服務(wù)承諾范疇。最終，根據(jù)“交房后漏水最高補償1萬元”的規(guī)則，鏈家向消費者賠付1萬元維修費用，及時解決了售后難題。

為做好售后保障，貝殼濟南站還建立“房屋質(zhì)量全周期篩查”機制：交易前，經(jīng)紀(jì)人會對房屋進行“一問二判三拍”漏水檢查；交易中，合同會明確約定房屋質(zhì)量相關(guān)條款，提醒購房者注意潛在風(fēng)險；交房后，平臺提供1年房屋主體結(jié)構(gòu)漏水保障、2年物業(yè)欠費保障，若出現(xiàn)問題，購房者可直接向平臺申請賠付。

數(shù)據(jù)是服務(wù)成效最有力的證明。近年來，貝殼濟南站聯(lián)合新經(jīng)紀(jì)品牌累計投入的服務(wù)承諾保障金超3155萬元，月度服務(wù)承諾履約率始終穩(wěn)定在98.5%。這組數(shù)據(jù)背后，是平臺對“言出必行”的堅守，更是對消費者“安心安家”需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。

如今，隨著貝殼“全生命周期”服務(wù)保障體系的落地，不僅為消費者帶來更安心的交易體驗，更推動房產(chǎn)交易行業(yè)向高質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)型。未來，貝殼將不斷優(yōu)化升級保障體系，讓更多家庭在安居路上少一份顧慮、多一份安心，共同推動“住有所居、住有宜居”的美好愿景照進現(xiàn)實。

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